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孙女士向工商申诉热线反映计划

2021-10-15

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孙女士向12315工商申诉反映:今年8月底,我在秋涛路华东家私市场内的美罗家私沙发专卖店花2600元购买了一套双人沙发。但对方送货上门后,我发现沙发在坐过后,会留下一个明显的凹痕,并且痕迹过了一个晚上也未消除,于是我把情况向商家进行了反映,对方给我换了一套新沙发,但还是存在着相同的情况。

孙女士向12315工商申诉反映:今年8月底,我在秋涛路华东家私市场内的美罗家私沙发专卖店花2600元购买了一套双人沙发。但对方送货上门后,我发现沙发在坐过后,会留下一个明显的凹痕,并且痕迹过了一个晚上也未消除,于是我把情况向商家进行了反映,对方给我换了一套新沙发,但还是存在着相同的情况。

商报见习朱荣 报道

今年8月底,孙女士在秋涛路上华东家私市场内的美罗家私沙发专卖店花2600元购买了一套双人沙发。 沙发是牛皮做的,颜色为乳白色。当初下单时,商家让我先支付了一半的费用,剩下的等其送货上门后再付清。

十天后,美罗家私的工作人员便为孙女士送货上门。当天晚上使用沙发时,孙女士却发现沙发存在着问题。 沙发在坐过后,坐垫上有明显的凹痕,开始我也不是特别在意,但当我第二天早上起床后,我发现沙发上的凹痕还是存在着,这时我才觉得可能是沙发的质量或者做工有问题。 孙女士说,于是她马上便向美罗家私的门店反映了情况,对方表示会安排技术员上门进行检测,但一直等了半个多月,对方也未上门,于是孙女士只有再次拨打了商家的,并提出更换新沙发的要求。

孙女士说: 过了一个星期的时间,商家便直接派人给我换了一套新的双人沙发,开始我还觉得对方的服务非常的不错。但在我试了新沙发后,我发现之前的问题新沙发也一样存在,于是我只有再次向商家反映,但这次对方却表示沙发出现凹痕的问题是正常的,如我不放心产品的质量,可以把沙发拿去相关部门检测,如沙发确实存在问题,那公司会直接给我换新的。但我觉得沙发即使不是质量上有问题,那么沙发的做工也一定存在着不足之处,我希望商家能给我直接调换新沙发,或同意给我退货。

昨天下午,联系了杭州美罗家私有限公司。

售后部的范女士解释: 厂家生产的沙发肯定不存在任何质量上的问题,至于消费者遭遇的情况,应该是因为沙发使用的真皮面料造成的,其实出现凹痕的情况是正常的。因厂家在制作沙发坐垫时,考虑到使用的是真皮,如皮面包得太紧则会容易造成破损,所以厂家在制作时,相对的会包得松一些,所以消费者在做过后,便会出现还原比较慢的情况。如果消费者质疑产品质量,可以请她带着沙发去相关部门进行检测。至于沙发现在的处理方案,公司同意在减去一定的折旧费和物流费后,退还其两千元,或者公司派人上门把沙发拿到厂家为消费者重新制作坐垫,做到消费者满意为止。 对此,孙女士接受重做的方案。

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